“นี่มันคือการลดทอนความ เป็นมนุษย์กันแบบสุดๆ เลย” ผู้พิการชาวออสเตเรียกล่าวหลังเธอจำต้องคลานลง จากเครื่องบิน เพราะถูกเรียกให้ ‘จ่ายเงินค่าวีลแชร์’

- Advertisement -
“ตอนที่เครื่องลงจอด (ลูกเรือ) ได้บอกให้เราจ่ายเงิน ซึ่งฉันไม่เข้าใจจริง ๆ ฉันเลยบอกไปว่า ‘ไม่ ฉันจะไม่จ่ายเงินเพื่อที่จะได้สามารถลงจากเครื่องบินได้หรอกนะ’ … พวกเขาแค่นั่งอยู่ตรงนั้นซักพัก แล้วทางเลือกเดียวที่เหลือสำหรับฉันก็คือ ลงไปที่พื้น แล้วคลานซะ”
 
‘นาตาลี เคอร์ติส’ (Natalie Curtis) ผู้พิการด้านการเคลื่อนไหวกล่าวว่าเธอจะไม่ใช้บริการสายการบิน ‘Jetstar’ อีก หลังจากต้องคลานลงจากเครื่องบินด้วยตัวเอง เพราะลูกเรือสายการบินเจ็ตสตาร์ยืนยันว่าเธอต้อง ‘จ่ายเงิน’ เพื่อใช้วีลแชร์
 
เรื่องนี้เกิดขึ้นเมื่อวันที่ 31 ตุลาคมที่ผ่านมา โดยเคอร์ติส หญิงสาวจากรัฐควีนส์แลนด์ ออสเตรเลีย ได้โดยสารเครื่องบินของสายการบินราคาประหยัดสัญชาติออสเตรเลีย ‘Jetstar’ จากเมืองทาวส์วิลล์ ต่อเครื่องที่สิงคโปร มายังปลายทางคือกรุงเทพมหานครฯ
 
เธอเล่าว่าเธอได้รับการเสนอบริการวีลแชร์จากทางสายการบินตั้งแต่ก่อนขึ้นเครื่อง เนื่องจากวีลแชร์ที่เธอมีนั้นขนาดใหญ่เกินกว่าทางลงของเครื่องบิน และเธอก็ได้รับการบริการอย่างปกติมาตั้งแต่ขึ้นเครื่องจากทาวส์วิลล์ ยันลงเครื่องที่สิงคโปร์ แต่ตอนที่เครื่องจอดในสถานีท้ายสุดของการเดินทางนี้เองที่เกิดเรื่องขึ้น
 
“ฉันรู้สึกแย่มากๆ ต่อนาตาลี … ฉันแค่รู้สึกสิ้นหวังจริง ๆ แบบว่า ‘ฉันไม่อยากจะเชื่อว่าเรื่องนี้กำลังเกิดขึ้นจริง ๆ ’”
 
‘นาตาชา เอลฟอร์ด’ (Natasha Elford) เพื่อนผู้เดินทางมากับนาตาลีพูดถึงเรื่องที่เกิดขึ้น
โดยเอลฟอร์ดกล่าวว่าเธออยากที่จะช่วยอุ้มนาตาลีลงมา แต่ไม่สามารทำได้ เนื่องจากมีอาการบาดเจ็บที่เข่า จึงทำได้เพียงถ่ายคลิปเรื่องที่เกิดขึ้นเก็บไว้
 
“เห็นได้ชัดว่า (ลูกเรือ) พยายามที่จะช่วยพาเธอขึ้นมาและอุ้มเธอ แต่ถ้าหากว่าพวกเขาทำเธอร่วงละก็มันจะแย่กว่าเดิมเป็นสิบเท่าเลย” เอลฟอร์ดเสริม
 
ทางโฆษกของสายการบินก็ได้ออกมาขอโทษ “อย่างไม่มีขอแก้ตัวใด ๆ” สำหรับประสบการณ์การที่เธอได้รับ และเสนอขอคืนเงินและจ่ายค่าชดเชยเพิ่มเติมให้แก่เคอร์ติส โดยกล่าวว่าพวกเขาไม่มีนโยบายคิดเงินเรื่องวีลแชร์แน่ ๆ และจะมีการตรวจสอบเรื่องนี้ต่อไป
 
“เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ปลอดภัยและสะดวกสบายให้กับลูกค้าทุกคน รวมถึงผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเฉพาะด้วย … ซึ่งน่าเศร้าที่มันไม่เป็นอย่างนั้นในกรณีของคุณเคอร์ติส เนื่องจากความเข้าใจผิดทางการสื่อสาร ทำให้รถเข็นทางลงนั้นมาช้ากว่าเวลาเครื่องลง เรากำลังตรวจสอบเรื่องที่เกิดขึ้นในฐานะปัญหาเร่งด่วน”
 
แต่อย่างไรก็ตามเคอร์ติสยืนยันว่าเธอจะไม่บินกับ ‘Jetstar’ อีก ทั้งยังบอกว่าเรื่องที่เกิดขึ้นนั้น “น่าอับอาย” เป็นอย่างมาก – “นี่มันลดทอนความเป็นมนุษย์กันแบบสุด ๆ ดังนั้นฉันเลยไม่อยากให้ใครต้องเจออย่างที่ฉันเจออีก”
 
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ผู้พิการต้องเผชิญกับความไม่เป็นธรรม ซึ่งเราก็หวังว่าการออกมาส่งเสียงครั้งนี้ของเคอร์ติสจะทำให้สายการบิน รวมไปถึงสถานที่สาธารณะต่าง ๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการออกแบบเพื่อทุกคน และนโยบายการบริการที่ครอบคลุมมากขึ้น
 
เพราะคนพิการนั้นมีสิทธิทุกประการที่จะได้ใช้ชีวิตอย่างเป็นปกติ
 
 
อ้างอิง
ภาพ: Natalie Curtis/Facebook, Seven News.
 
- Advertisement -
SPECTRUM
SPECTRUM
พื้นที่ความคิดของทุกสีสัน